Hoy en día la relación con el cliente va más allá de la calidad de los productos o los servicios, en un mercado cada vez más competitivo hay que ofrecer al cliente la mejor atención posible tanto en las sucursales físicas como a través de medios digitales y líneas telefónicas.

Una experiencia negativa en una tienda, por ejemplo, tiempos de espero demasiado largos o tratos poco personalizados, puede alejar nuevos clientes a través del boca a boca o las redes sociales. La empresa chilena Adexus ha identificado esta necesidad y ha diseñado innovadoras soluciones tecnológicas para empresas en todas las áreas.

Nuevas oportunidades gracias al outsourcing

Con el objetivo de dar a conocer sus soluciones a la prensa y ejecutivos, Adexus acondicionó espacios de sus oficinas para instalar el Showroom de Outsourcing de Puntos de Atención (OPA). Este servicio se puede prestar en salas de espera y tiendas físicas en sectores tan diversos como Finanzas, Seguros, Retail, Comercio, Instituciones Gubernamentales, Salud, Transporte y Telecomunicaciones, entre otras.

La idea detrás de la OPA es brindar a las empresas el conocimiento técnico y la experiencia de Adexus para manejar la atención al cliente. Asimismo, estas soluciones están pensadas con dos objetivos fundamentales: el primero identificar al cliente mientras está en la sucursal y desarrollar una analítica que permita estandarizar procesos para mejorarlos y medirlos.

Atención personalizada

Al momento de identificar al cliente se utilizan sensores biométricos de reconocimiento facial que se almacenan con una llave encriptada y se asocia a un número de documento junto a una huella dactilar. Esto permite a la empresa conocer a fondo la actividad del cliente en la tienda.

Todo el recorrido del cliente en la sucursal queda registrado en la analítica. Con los datos recogidos se pueden calcular los tiempos de espera, de atención e incluso la satisfacción del cliente al terminar el proceso.

Para cualquier empresa contar con esta información resulta valioso ya que le permitirá conocer mejor al cliente y su comportamiento. Por ejemplo, podremos determinar por qué un comprador se retira antes de ser atendido y tomar las medidas correspondientes para evitar que se repita, lo que a su vez ayudará a fidelizarlo.

Adexus es una empresa chilena con más de 25 años de experiencia en el mercado dedicados a los servicios de outsourcing en tecnologías de la información para ayudar a la digitalización de las empresas. Entre sus clientes se encuentran empresas tanto del sector público como del privado.

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