A mediados de año se entregaron los Premios LATAM que entrega la ALOIC (Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes) en el marco del Congreso Regional de Interacción con Clientes (CRIC) 2018 que se llevó a cabo en la ciudad de Buenos Aires, Argentina. Estos premios buscan destacar a las empresas con mejores prácticas en el sector.

Colombia y México fueron los países más galardonados durante la entrega, lo cual no es de extrañar si tomamos en cuenta que en esos dos países tanto los centros de atención al cliente como el outsourcing en general han ido creciendo en los últimos años hasta convertirse en líderes de la región.

Call Centers de calidad

Uno de los premios más destacados es el de mejor administración de capital humano que fue otorgado a Konecta Colombia, que también recibió premios en otras categorías: oro en mejor estrategia de multicanal, plata en mejor estrategia en la organización y bronce en mejor empresa tercerizadora.

Otras compañías colombianas que resultaron premiadas son: Emtelco Colombia, bronce en estategia de cobranza, el primer lugar en esa categoría se lo llevó la mexicana NR Finance. Por otra parte, OneLink BPO recibió el oro en estrategia de ventas y Diageo Colombia obtuvo plata en operación interna donde el primer lugar lo alcanzó Plantronics de México.

De esta manera, el sector de atención al cliente y en especial de call centers de Colombia se consolida en la región como uno de los de mayor crecimiento y con una oferta de calidad.

Crecimiento continuo

Este sector representa 1,4% del PIB del país cafetero con unas exportaciones anuales de US$665 millones. En los últimos quince años el outsourcing de procesos de negocio (BPO, por sus siglas en inglés) ha tenido un crecimiento de 15% en promedio, mientras que en el sector específico de contact centers estamos hablando de un crecimiento de 31% con respecto al año anterior.

Se estima que este sector genera hasta 240.000 puestos de trabajo en el país concentrados en la capital Bogotá y Medellín. Las empresas colombianas se caracterizan por innovar en los procesos para crear relaciones de valor sólidas tanto con la empresa contratante como con el usuario final.

El caso de Konecta Colombia es ejemplo de ello ya que utilizan las técnicas más avanzadas de analítica y robótica para ayudar a las empresas a desarrollar experiencias de usuario para alcanzar los objetivos de negocio. Además, desde la empresa apuntan a una transformación del negocio para adaptarse a las últimas tendencias en el sector.

Los premios LATAM van por su séptima edición galardonando a las mejores empresas de outsourcing y atención al cliente.

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