El mercado del soporte técnico espera crecer un 9% entre 2019-2025, según un reporte de MarketInsightsReports

Los rápidos avances tecnológicos y la preocupación de las empresas por centrarse en el cliente hacen que cada vez más compañías requieran de estos servicios.

El estudio publicado por MarketInsightsReports contiene información detallada de muchos aspectos de esta industria, incluyendo el ritmo de crecimiento, los avances tecnológicos y las diferentes estrategias que utilian los actuales competidores en la industria. 

El reporte realizó un análisis colectivo de información, la cual fue obtenida a través de investigaciones primarias y secundarias para proveer un acercamiento sistemático de la situación actual del mercado, así como para ofrecer un escenario prospectivo.

Entre los jugadores clave del sector están Accenture, Collabera, Genpact, HCL Technologies e Infosys.

¿En qué consiste el outsourcing de soporte técnico?

Los servicios de outsourcing de soporte técnico proveen servicios a varios segmentos B2B y B2C. Los cambios veloces en la tecnología han sido un reto incluso para los clientes que conocen mejor la tecnología y que han seguido paso a paso el desarrollo de las nuevas invenciones, mientras que los equipos de apoyo técnico se encuentran con la dificultad de atender todas las demandas de los clientes, así como las expectativas de una solución rápida a sus problemas.

Más allá de esto, las compañías tecnológicas han puesto un énfasis cada vez mayor a los servicios centrados al cliente más que en la reducción de costos. Por ello mismo, los servicios de apoyo técnico y tecnológico son una solución efectiva para pequeñas y medianas empresas (PyMES) que cuentan con un presupuesto limitado. El outsourcing de apoyo técnico conjunta la atención al cliente con los aspectos técnicos de un producto o servicio.

El offshore del soporte técnico no es un proceso periférico. Este requiere de equipos dedicados y experimentados que trabajen contrarrelojo y que entreguen un mayor valor a los clientes. Esto provoca que las empresas tengan la necesidad de encontrar personal calificado para la tarea y con cierto nivel técnico.

Con esto en mente, Coursera y Google han lanzado un curso para prepara a profesionales de Soporte Técnico en línea y ofrecer de esta manera mayores oportunidades laborales para la población.

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