El mercado laboral continúa evolucionando. Aunque la mayoría de las estructuras empresariales se mantienen rígidas, existen empresas que están probando nuevas formas de organización. Una de estas modalidades es lo que se conoce como las empresas sin jefe donde se busca que la empresa sea autogestionada de forma horizontal entre todos los empleados.

Esta tendencia tiene ya algunos años en el mundo corporativo, como lo demuestra por ejemplo la empresa de videojuegos Valve que desde su fundación en 1996 implementa el modelo de autogestión. Para decidir en cuál proyecto se van a enfocar los empleados deben realizar presentaciones y exposiciones donde se toman las decisiones.

Grupo Cygnus a la vanguardia de la autogestión

Sin embargo, en Chile apenas se están empezando a ver compañías autogestionadas como es el caso de Grupo Cygnus, una empresa dedicada al outsourcing, que a partir de este año prescindió de las jefaturas tradicionales en diversas áreas de la empresa como: Seguridad y Prevención así como Contabilidad y Facturación.

De acuerdo con declaraciones de Leire Cosgaya, responsable de la Transformación Cultural del Grupo Cygnus, la implementación del modelo de autogestión tiene que ver con una transformación cultural dentro de la organización donde se busca dar visibilidad a todos los empleados para que tengan una mayor autonomía al mismo tiempo que se valoran sus capacidades.

Una de las principales ventajas de este modelo es que fomenta la colaboración entre los empleados de la empresa. Asimismo, para el empleado tiene beneficios como un mayor acceso a la toma de decisiones dentro de la empresa y la posibilidad de administrar su tiempo y prioridades.

Trabajo en equipo y mayor compromiso

En Grupo Cygnus creen que la autogestión también facilita la coordinación entre los empleados y la transparencia en la empresa donde cada uno de los trabajadores empieza a sentir un compromiso mayor con la empresa. Los resultados se notan casi de inmediato con el incremento de la participación de los empleados.

También esperan continuar expandiendo el modelo de autogestión hacia otras áreas ya que los empleados se sienten vistos y escuchados dentro de la empresa lo que ha generado un aluvión de nuevas ideas, así como un incremento de la productividad gracias a la confianza que se les transmite.

Las empresas sin jefe continúan aumentando y se espera que dentro de los próximos años sean cada vez más comunes dentro del ámbito corporativo ya que el modelo tradicional no funciona para todas las personas mientras que la autogestión ayuda a fomentar el trabajo en equipo y la colaboración.

Trabajar como freelancer tiene muchas ventajas, la más importante es la indepedencia que ofrece al profesional ya que permite controlar las horas a trabajar, tiempos de entrega, entre otros factores.Sin embargo, trabajar por cuenta propia tiene una serie de retos a los que todos los freelancers se enfrentan como mantener la productividad y la concentración.

Al empezar a trabajar de manera independiente es importante aprender a trabajar sin la infraestructura de una empresa ya que se debe aprender a organizar reuniones, hacer una lista de tareas y manejar las finanzas personales con responsabilidad. Gracias a la tecnología podremos emplear diferentes programas y aplicaciones que ayudan a aumentar la productividad.

Herramientas útiles para proyectos

Forest: Esta app tiene como objetivo evitar que el usuario se distraiga revisando el celular y las redes sociales de forma original ya que al activarla se siembra un árbol virtual que irá creciendo a medida que evitemos las distracciones. Si desbloqueamos el teléfono, el árbol muere y hay que empezar nuevamente.

Remember the Milk: Esta sencilla app disponible para Android e iOS permite a los usuarios crear listas de actividades pendientes que además se pueden compartir y sincronizar con los servicios de calendarios más populares como el de Google. También existen alternativas más avanzadas como la suite de Evernote y otros gestores de tareas.

Otro grupo de herramientas muy útiles son las que tienen que ver con la gestión de proyectos. Aplicaciones como Trello o Basecamp permiten hacer seguimiento a un proyecto en todas sus fases, además se pueden dividir las tareas por equipos y añadir las fechas de entrega para cada hito.

Para mejorar la concentración

Por otra parte, los freelancers suelen tener problemas para concentrarse en el trabajo y mantener la productividad. Actualmente, existen también distintas herramientas que ayudan a enfocarse más en las tareas y eliminando cualquier tipo de distracción en las horas de trabajo.

En el mercado podremos encontrar no sólo apps sino también extensiones para navegadores que limitan el uso de las redes sociales y otras páginas web. Mientras tanto, para los escritores existen aplicaciones y herramientas que eliminan las distracciones al mismo tiempo que crean un ambiente más propicio para la concentración.

Por ejemplo, tenemos Darkroom, una app para escribir a pantalla completa sin ningún tipo de funcionalidad extra para promover la concentración. Para los más arriesgados existe The Most Dangerous Writing App que elimina el texto gradualmente si el freelancer deja de escribir por mucho tiempo hasta borrarlo por completo.

La aerolínea de bajo costo, Norwegian Airlines, informó que en pocos días abrirá su call center en Argentina que servirá para atender a los clientes de Centro y Sur América, así como de los Estados Unidos. En esta primera fase se están capacitando una decena de aspirantes, pero se estima que el centro de atención cuente con 200 empleados.

Con el call center de Argentina se busca complementar el servicio con Brasil antes de empezar las operaciones del vuelo Río de Janeiro- Londres que tendrá su vuelo inaugural el próximo 31 de marzo, además esperan que se incrementen el número de rutas regionales y hacia Estados Unidos.

De acuerdo con declaraciones ofrecidas por Ole Christian Melhus, CEO de Norwegian en Argentina a Télam, la creación de este call center demuestra la confianza que tiene la empresa en el mercado local y es una oportunidad de ofrecer empleos que van más allá de la operación de los vuelos.

Asimismo, recalcó que una de las ventajas competitivas de este centro de atención es que los operadores son trilingües ya que dominan el español, inglés y portugués lo que a su vez permite cubrir una franja horaria complementaria con los call centers de Europa y Estados Unidos.

Actualmente, Norwegian tiene planeado expandir sus operaciones en la región con vuelos en Brasil, Paraguay, Chile, Perú y Uruguay, por lo que el centro de atención argentino juega un papel importante en los planes de la compañía.

Las empresas de logística en Perú cambian de estrategia para enfocarse en el core de sus negocios. Para ello buscan tercerizar tanto los almacenes como la flota de vehículos lo que les permitirá atender mejor a las demandas de los clientes al mismo tiempo que se reducen los costos fijos.

De esta forma, las empresas peruanas podrán no sólo dedicarse al core del negocio sino realizar mayores inversiones en temas de tecnología, infraestructura y atención al cliente para continuar expandiendo sus operaciones en el país sudamericano. También se abrirán nuevas líneas de negocio y renovarán las existentes.

Reducción de costos

Algunas de las empresas que se están beneficiando de la flexibilidad que ofrece la tercerización son Ransa Perú quienes tienen alquilados más de 6.000 m2 de almacenes para atender la demanda actual y en caso de que aumente tienen la posibilidad de incrementar rápidamente su área de almacén en otras zonas de la ciudad de ser necesario.

Asimismo, tienen alquilada el 60% de su flota al igual que Dinet quiénes tienen el 70% de sus vehículos bajo esta modalidad. Otras empresas como Scharff y Transber también alquilan sus flotas para maximizar sus recursos.

Otras empresas también han logrado reducir costos en materia de seguridad y la vacancia de los almacenes. Las empresas buscan rentabilizar lo que se ahorran para mejorar su oferta de servicios.

Inversiones en tecnología

Con la tercerización de almacenes, flotas y otras áreas las empresas tienen la posibilidad de invertir en tecnología como es el caso de Dinet que se encuentra desarrollando su comercio electrónico, mientras que Ausa pretende mejorar sus servicios en lo que respecta a carga internacional.

Por otra parte, este proceso de externalización ha provocado un aumento en la oferta de centros logísticos. De acuerdo con datos suministrados por BSFAlmacenes del Perú este año aumentarán en 50% el área alquilada para almacenes en el país.

Capgemini, una de las consultoras de tecnología más importantes en el mercado internacional, busca expandir sus operaciones en América Latina, especialmente en Brasil y Guatemala donde esperan aprovechar al máximo las ventajas que ofrecen estos territorios. El vicepresidente y director de operaciones en las Américas de Capgemini, Gustavo Tasner, recientemente dio una entrevista a Nearshore Americas donde habló acerca de los planes que tiene la empresa en la región.

De acuerdo con Tasner, América Latina es un territorio clave para su estrategia local, en especial los centros de Guatemala y Brasil, aunque cada uno cuenta con características que los diferencian entre sí.

Servicios para clientes locales

Brasil es el mercado más grande en el continente por lo que cualquier empresa que quiera hacer negocios allí necesita contar con una estructura en el país para poder atender a los clientes locales. Asimismo, las regulaciones fiscales y de importación limitan la cantidad de profesionales y servicios que se pueden tercerizar con empresas en el extranjero.

De acuerdo con Tasner, Brasil es un mercado competitivo donde existen muchas oportunidades de crecimiento. En este mercado los principales servicios que ofrecen son en el área de finanzas, cadena de suministros y contabilidad para empresas multinacionales que están acostumbradas a la tercerización.

Uno de los retos que Capgemini enfrenta en Brasil es que el mercado local al ser tan cerrado el modelo de outsourcing apenas se está abriendo paso. Por esa razón, la empresa está enfocada en expandir sus operaciones en desarrollo de aplicaciones y servicios de infraestructura.

Crecimiento en distintos mercados

Por su parte en Guatemala la operación de Capgemini es distinta ya que desde allí se atienden clientes en varios mercados, especialmente el norteamericano, aunque también trabajan con el mercado latinoamericano de habla hispana. Sin embargo, según las declaraciones de Tasner, el crecimiento de la operación en Guatemala apunta más hacia el norte del continente.

Actualmente, las oficinas de Guatemala están concebidas como el centro de operaciones tanto para América Latina como para la parte angloparlante del continente mientras que las oficinas de Brasil se concentran en atender el mercado local.

Capgemini se encuentra desarrollando nuevas áreas de negocio que les permita continuar creciendo en la región. Para ello están monitoreando constantemente cuáles son las tendencias del mercado para poder adaptarse a las necesidades del cliente.

Sin embargo, no descuidan las líneas de servicio tradicionales por las que son reconocidos mundialmente. Tanto en Brasil como en Guatemala la empresa cuenta con buenas perspectivas de crecimiento. 

La consultora de servicios profesionales BDO (Binder Dijker Otte) presentan en Colombia nuevos socios que le permitirán renovarse para continuar expandiéndose. Para ello han sumado expertos en diversas áreas como Audit & Assurance, Tax & Legal, Business Services & Outsourcing y Advisory.

Los nuevos socios son reconocidos en sus respectivas áreas profesionales. Entre ellos se encuentran John Jairo Lache, Juan Gabriel Sandoval y Diego Quijano en el departamento de Audit & Assurance, Rodrigo Cifuentes y Luis Enrique Sánchez en advisory, Paula Giraldo y Claudia Camargo como socias de tax & legal que trabajarán codo a codo con Luz Marina Pérez quien se desempeña como socia directora desde el 2016.

La idea detrás de estas incorporaciones es mejorar la calidad de los servicios que se ofrecen desde la firma. BDO es parte de una red internacional de servicios profesionales para empresas con presencia en 160 países. Entre los servicios que ofrecen se encuentran auditoría financiera, consultoría tributaria y legal, consultoría de negocios y outsourcing de servicios contables y de nóminas.

En 2018 la empresa cerró con ingresos aproximados de 9 billones de dólares que les permitirán continuar con su estrategia de negocios en Colombia donde esperan crecer de forma sostenida durante el 2019. BDO empezó operaciones en Colombia en 1985.

La compañía española Prosegur Cash, conocida por sus servicios de traslado de valores y vigilancia, continúa con su estrategia de expansión de servicios al sector que representa la mayor parte de sus ingresos, la banca. Por esa razón firmaron para comprar el 100% de las acciones de la argentina VN Global Outsourcing.

La firma cordobesa es líder en el outsourcing de servicios financieros, especialmente en el área de cobranzas, servicio al cliente y ventas de Argentina, además tienen 25 años de experiencia en el mercado local y cuentan con una plantilla de 2800 empleados. La compra de esta empresa obedece a la estrategia de Prosegur donde los servicios de externalización de alto valor han cobrado importancia en los últimos años.

Expansión de servicios a la banca

Prosegur tiene dos sedes operativas en la ciudad, una para su servicio de seguridad y vigilancia, la otra para el de traslado de caudales en Córdoba. En el área de tercerización de servicios para la banca tienen 4300 empleados a los que se sumarán los de VN Global Outsourcing, esta línea de negocio existe desde el 2015.

Actualmente, no se conoce la cantidad que pagará Prosegur por la empresa cordobesa ya que la operación no es una compra tradicional sino n proceso de integración con control de capital accionario que se llevará a cabo por etapas. Sin embargo, Prosegur cotiza en la Bolsa de Madrid por lo que se espera se conozca el monto total de la operación eventualmente.

VN Global Outsourcing fue fundada hace 25 años por uno de los principales referentes de Fundación Endeavor en Córdoba, Luciano Nícora quién señaló que la venta de la empresa es una oportunidad para escalar la operación de VN Global Outsourcing. Además, continuará en la compañía como asesor externo, junto al equipo directivo y de accionistas para garantizar la continuidad de la estrategia.

Operación internacional

La unión de las dos empresas es beneficiosa para ambas partes ya que comparten el mismo tipo de clientes y ofrecen servicios similares. Por esa razón compartirán infraestructura, así como una inversión considerable para añadir nuevas tecnologías a las operaciones.

Asimismo, con la fusión buscan convertirse en el principal proveedor de servicios para el sector banca y finanzas al mismo tiempo que aceleran su estrategia de expansión en Argentina.

Prosegur Cash nación en 1976 y emplea a más de 65 mil personas en 21 países. En Argentina su operación cuenta con 18 mil empleados que alcanzarán los 21 mil apenas se concrete la venta de VN Global Outsourcing.

En el contexto del día Internacional de la Mujer se conocieron los resultados del estudio de Rigou y Tres Mandamientos, sobre la adopción de los Objetivos de Desarrollo Sustentable (ODS) del programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) para 2030 en las empresas argentinas, donde se pudo constatar un avance en materia de equidad ya que el 70% de las empresas trabajó en este objetivo durante el 2018 en comparación con el 63% del 2016.

Sin embargo, todavía queda mucho terreno por recorrer. En Argentina la inserción laboral es menor en las mujeres que en los hombres. Mientras el 72,3% de los hombres buscan trabajo o están empleados, apenas el 53,2% de las mujeres se encuentran en la misma situación. En cuanto al desempleo la situación es similar: entre mujeres alcanza el 11,2% mientras que el índice masculino llega a 7,3%.

De acuerdo con las grandes consultoras de recursos humanos hay oportunidades de mejora en cuanto a la inclusión laboral en Argentina y la paridad de género. Entre ellas encontramos la aplicación de jornadas de trabajo flexibles o incluso una mayor adopción del trabajo remoto por parte de las empresas.

Otras iniciativas proponen una mayor inclusión dentro de los roles de liderazgo en la empresa, así como mentorías a mujeres profesionales durante su carrera. Asimismo, las empresas se deben trazar objetivos claros y medibles con respecto a la inclusión femenina en distintos puestos de trabajo.

La equidad es una asignatura pendiente no sólo en Argentina sino también en el resto del continente. Sin embargo, hay razones para ser optimistas y esperar que la situación cambie en los próximos años.

A partir de este mes la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO cambia de nombre a BPRO (que se pronuncia bipro por sus siglas en inglés) para ajustar su estrategia a las nuevas exigencias del mercado, especialmente las relacionadas con la transformación digital desarrollada por los profesionales del BPO (Business Process Outsourcing).

Según explicó Ana Karina Quessep, presidenta de BPRO, el cambio de estrategia apunta a una mayor integración con los miembros de la asociación. Anteriormente, había compañías dedicadas al servicio al cliente que no necesariamente se veían reflejadas en el sector de contact centers.

Transformación digital e internacionalización

Actualmente al menos 73 empresas del sector están inscritas en BPRO y tienen como objetivo cerrar el año con al menos 100 empresas. Desde BPRO afirman que no quieren convertirse en una asociación de todo sino específicamente de BPO y empresas que mantengan una relación estrecha con cada uno de sus clientes.


“En la asociación estructuramos un comité de transformación en el que convergen las empresas de tecnología y consultoría que puedan diseñar una hoja de ruta de la transformación dentro de los contact center y de toda la cadena” – Ana Karina Quessep

Asimismo, el cambio de nombre no es casual, sino que obedece a una nueva estrategia donde la tecnología juega un papel cada vez mayor. El objetivo es acompañar a las empresas socias en su proceso de transformación digital para que puedan mantenerse a la vanguardia de sus sectores e innovar. Para ello cuentan con capítulos dedicados a servicios compartidos, de tecnología, BPO, cobranzas y de internacionalización.

Por otra parte, también se quiere abarcar todas las empresas que conforman el ecosistema de BPO en Colombia como son: compañías de BPO puro, BPO Captive, Centros de Servicio Compartidos, infraestructura como zonas francas, empresas de tecnología tanto de Software como de Hardware, Cobranzas y Educación.

Sector en constante crecimiento

Desde la asociación señalan que la transformación digital no viene a eliminar puestos de trabajo sino a crear nuevas maneras de trabajar. El paso a lo digital requiere personal altamente calificado para acompañar el proceso. Además, creen que esta nueva estrategia ayudará a consolidar a Colombia como un destino clave para el BPO en América Latina.

En la actualidad el sector de BPO es uno de los mayores empleadores de Colombia con más de 260.000 empleos directos creados en los últimos años. En materia de ingresos ya alcanza el 2,9 % del PIB, en el 2017 se generaron 700 millones en ingresos por exportación y en 2018 las ventas aumentaron en 8% hasta llegar a los 2.969 millones de dólares.

Los principales sectores que contratan servicios de BPO son telecomunicaciones, banca, servicios financieros y medios de comunicación que representan al menos el 60% de las ventas.

La transformación digital en recursos humanos continúa a pasos acelerados, en especial en el área de reclutamiento donde cada vez más se combinan la inteligencia artificial, big data, entre otras. Las empresas que no se adaptan e incorporan nuevas tecnologías corren el riesgo de quedarse rezagadas en el mercado y perder sus ventajas competitivas.

Gracias a la Inteligencia Artificial los reclutadores y gerentes de recursos humanos pueden hacer un mejor seguimiento desde el momento en que un candidato se postula a un puesto de trabajo hasta que se incorpora a la nómina. Las empresas buscan una mayor automatización que permita obtener los resultados más precisos en los distintos procesos de recursos humanos.

La integridad como valor fundamental en las empresas

Una de las aplicaciones que ha cobrado popularidad durante los últimos años es Integrity Meter, una herramienta diseñada para medir la honestidad e integridad de los candidatos para cubrir una de las principales necesidades en el departamento de recursos humanos.

Para ello el candidato debe realizar una prueba en línea con una duración aproximada de 20 minutos donde deberá contestar una serie de preguntas donde se miden los valores personales, que no se oculten datos importantes y que no tenga proclividad hacia lo ilícito.

Según lo explica Gabriel Mysler, managing director de Integrity Meter Argentina las empresas requieren profesionales con habilidades específicas para cubrir sus necesidades, así como integridad y honestidad. La idea detrás de esta herramienta es mejorar el clima organizacional y reducir la rotación.

Entre las empresas que ya cuentan con estos servicios se encuentran: Unilever, Mc Donald’s, Coca Cola, DHL, GAP y Fox, por nombrar algunas. Mysler también señala que contratar a un empleado muy capacitado, pero con tendencias deshonestas puede hacer más daño a la organización que una persona menos calificada.

Resultados confiables

Integrity Meter utiliza técnicas de interrogatorios para detectar cuando los candidatos están mintiendo y ocultando información. En la elaboración de la herramienta se tuvo en cuenta la experiencia de la empresa con el uso de polígrafos y entrevistas ocupacionales como motor de la plataforma.

La aplicación es capaz de formular recomendaciones para que el responsable de reclutamiento sea capaz de escoger al candidato adecuado para el puesto. El sistema arroja tres criterios con respecto a los candidatos: Si cumple o no con los requisitos y si hace falta más información.

Esta es sólo una de las plataformas de inteligencia artificial disponibles en el mercado para mejorar los procesos de reclutamiento, además pueden ser herramientas de gran ayuda para mejorar las relaciones con los empleados.