PlayVox, la empresa colombiana con presencia en Silicon Valley está buscando ingenieros y profesional técnico para su sede en Manizales, Colombia para escalar su equipo e incursionar en el área de inteligencia artificial, así como en el desarrollo de nuevos productos.

La noticia llega luego del anuncio de la inversión por 7 millones de dólares del fondo estadounidense Five Elms Capital. La startup busca aumentar su presencia en su ciudad de origen. Anteriormente, la empresa pasó por Chile y Silicon Valley, en ese tiempo decidieron cambiar el modelo de negocio y consolidarlo. También consiguieron clientes importantes como Google, OLX, Pinterest, DeliveryHero, Creditas, y Glovo.

PlayVox cuenta con aproximadamente 30 empleados y la mayoría de sus clientes vienen de California, Europa y Asia. La operación técnica de la empresa se manejará desde Manizales mientras que el área comercial trabajará directo desde Silicon Valley. Desde la compañía afirman que invertir en talento colombiano les dará una ventaja competitiva frente a sus competidores.

El plan es triplicar la plantilla técnica y Colombia es el escenario ideal para ello ya que cuenta con las mismas capacidades que otros países sin enfrentar los inconvenientes presentes en otros mercados más saturados. Ejemplo de ello es la baja rotación en Manizales donde los empleados suelen ser leales a las empresas al contrario de Silicon Valley donde se debe competir contra los gigantes del sector.

PlayVox ofrece soluciones de software que hacen más fácil los controles de calidad en procesos de atención al cliente. Para ello trabajan con todas las fuentes de información de la empresa como CRM y las consolida en una sola plataforma para un manejo más eficiente de la data.

En 2019 se celebran los 10 años de los premios “Best of Global Outsourcing 100” de la mano de IAOP (International Association of Outsourcing Professionals, en inglés), una organización global que reúne a clientes, proveedores y asesores para promover entornos colaborativos que resulten en la excelencia empresarial. La empresa colombiana PSL Corp vuelve a estar entre las 100 mejores por segundo año consecutivo.

Para esta edición del premio no se aceptaron nuevos participantes, sino que se eligieron únicamente compañías que hubiesen ganado otros años para mostrar cómo ha evolucionado el mercado en los 10 años desde el lanzamiento del premio.

Innovación y crecimiento

PSL Corp se ha convertido en uno de los principales proveedores de outsourcing de software de América Latina y hace su segunda aparición en los galardones donde se ha reconocido la excelencia de la empresa en áreas como relaciones con los clientes, servicio al cliente y responsabilidad social corporativa.

De acuerdo con declaraciones de Debi Hamill, CEO de IAOP, las empresas buscan pertenecer a las listas de Global Outsourcing 100 y World Best Advisors ya que es una forma de certificar su crecimiento y evolución en un mercado cada vez más competitivo a la vez que cambiante.

En PSL Corp. se preocupan por buscar aquello que los diferencie de la competencia. En este caso se preocupan por agregar valor a sus clientes internos y externos. Para ello cuentan con planes de capacitación, desarrollo interno y su programa de innovación: PSL Labs.

Jorge Aramburo, fundador y CEO de PSL, afirmó que este reconocimiento se debe a la defensa de los valores de la empresa como excelencia, innovación, apertura, integridad y contribución positiva. También señaló que el premio los motiva a continuar evolucionando y esforzándose a mejorar cada día.

Programas sociales

En el 2018 cuando aparecieron por primera vez en el ranking PSL obtuvo calificaciones sobresalientes en distintas áreas como: Referencias de clientes, es decir, la capacidad de la empresa para cumplir y superar las expectativas de los clientes.

También destacaron en Premios y Certificaciones que mide el número de certificaciones especializadas y relevantes que la empresa ha obtenido durante el año y finalmente Responsabilidad Social Corporativa donde se mide el compromiso de la empresa con su comunidad y las prácticas de negocio responsables.

Entre los programas destacados de PSL Corp se encuentra “Women in Tech” que busca incorporar mujeres al mundo de la tecnología en varios niveles. Uno de ellos es incentivando a las niñas a aprender acerca de ciencias, ingeniería y matemáticas. Para ello organizan eventos en universidades y secundarias que promuevan una mayor inclusión en el área.

Además cuentan con PSL Labs donde los empleados pueden proponer nuevas ideas que permitan el desarrollo de nuevas soluciones a los problemas del día a día. Finalmente, el programa de responsabilidad social de PSL se basa en la organización de eventos educativos tanto en Colombia como en el resto de América Latina. 

Empezar en un nuevo empleo o proyecto dentro de la misma empresa suele traer consigo un reto importante: la relación con un nuevo jefe. En ocasiones se trata de alguien que ya conocíamos: un compañero de trabajo o un supervisor de otro departamento, otras veces será alguien completamente nuevo. Sea cual sea el caso es vital aprender a comunicarse para mantener una buena relación con el nuevo supervisor.

El foco de cualquier relación laboral tiene que ser la comunicación, sin embargo, cada persona tiene distintos estilos a la hora de relacionarse con los demás lo que puede convertirse en un obstáculo de acuerdo con los expertos en la materia.

Una de las técnicas que recomiendan los expertos es definir claramente cómo se va a dar la comunicación de los avances, logros y problemas que surjan durante la ejecución de un proyecto: reuniones periódicas, videoconferencias, correo electrónico o plataformas de mensajería instantánea como Gchat o Slack.

Para mejorar la relación es recomendable tomar la iniciativa y presentar la estrategia de comunicación al jefe en vez de esperar a que sea el jefe el que establezca cómo va a ser el proceso.

Las diferencias en estilos de comunicación pueden causar roces innecesarios por eso debemos ser siempre asertivos con nuestras expectativas al mismo tiempo que cumplimos con lo que se espera de nosotros. Esto nos permitirá tener relaciones laborales productivas y valiosas.

Paraguay se ha convertido en un destino atractivo para las empresas que buscan abrir nuevas sedes o centros de contacto. Una de las más recientes ha sido la chilena RECSA que dos meses antes de su llegada oficial al país ya cuenta con 200 empleados paraguayos trabajando en servicio al cliente.

De acuerdo con Claudio Astigarraba, gerente de Operaciones de la firma en Chile, destacó la estabilidad macroeconómica del país sudamericano, así como el talento humano disponible ya que en poco tiempo pudieron llenar las 200 plazas que necesitaban y pudieron constatar las capacidades técnicas de los trabajadores paraguayos.

Otra de las ventajas que encontró la empresa al establecerse en Paraguay son las ganas de aprender de los profesionales locales, especialmente los más jóvenes. Esto resulta en incentivos tanto para los trabajadores como para la empresa ya que les permite invertir en la capacitación y formación del talento humano del país.

Por otra parte, Astigarraba, también destacó que el trabajo en atención al cliente permite a los profesionales estudiar y trabajar medio tiempo. RECSA planea contratar al menos otros 200 empleados y la Oficina de Empleos del Ministerio del Trabajo brindará apoyo para la selección de personal en el país con la organización de ferias de empleo.

Luego de un año de elecciones y cambios de gobierno en la región, así como de desaceleración de la economía, el 2019 apunta hacia una recuperación y dinamización de los mercados. En lo que respecta a las empresas de acuerdo con el estudio de Perspectivas Económicas y Profesionales en Latinoamérica, realizado por PageGroup se identificaron tres tendencias.

La primera de ellas tiene que ver con la confianza empresarial, planes de inversión por parte de las empresas y por último atraer y retener al talento en las empresas ante la escasez global que afecta a las empresas a la hora de reclutar nuevos empleados.

Crecimiento sostenido a pesar de la crisis

El crecimiento en la región estuvo por debajo de lo previsto durante el 2018. Sin embargo, a pesar de las dificultades países como Colombia no se han visto seriamente afectados ni han podido interrumpir el crecimiento continuado del país cafetero que se espera sea mayor durante el 2019.

En cuanto a la confianza empresarial, el estudio arrojó que se encuentra en un 56% lo que representa estabilidad a la hora de determinar los procesos de crecimiento y expansión en la región. Cabe acotar que actualmente la confianza empresarial se divide en dos bloques: por un lado tenemos a Chile, Brasil y Colombia con una confianza que ronda los 60% frente a sus gobiernos y por el otro México, Argentina y Perú donde la desconfianza es alta, llegando en algunos casos hasta el 90%.

Asimismo, este año se espera que al menos 45% de las empresas existentes en la región realicen inversiones importantes. En el caso de Colombia se rompe la tendencia pues las compañías estarán concentradas en mantener los presupuestos para fortalecer sus inversiones a largo plazo.

Por otra parte, el mercado laboral estará enfocado en la contratación de profesionales, especialmente profesionales con habilidades blandas para cargos de gerencia media y alta. También se buscarán ejecutivos cualificados que sean fieles a sus vínculos laborales.

Profesionales buscan cambiar de empleo

El 70% de las empresas planea invertir en la retención de talento para evitar la rotación laboral en las empresas. Uno de los obstáculos con los que se enfrentan para cumplir los objetivos es la cantidad de empleados que están buscando cambiar de empleo durante este año.

Al menos 80% de los ejecutivos tienen planes de dejar la empresa donde trabajan, la mitad de ellos a partir del segundo semestre. En Colombia la media es superior que en países como México, Brasil, Argentina y Chile, la razón es simple: muchos no se siente satisfechos con sus puestos de trabajo.

Con la inauguración de la Torre Altia Technology Park en Tegucigalpa se espera la creación de al menos 2.500 nuevos empleados. La torre forma parte del ambicioso proyecto Altia Smart City y busca convertirse en la primera ciudad inteligente del país. La torre se ubica muy cerca de las instalaciones de Unitec en la capital hondureña.

Según Kathia Yacamán, gerente de mercadeo del Grupo Karim, el proyecto comprende también un centro comercial, un centro de convenciones, así como residencias para estudiantes cerca de la Universidad Tecnológica Centroamericana (Unitec). Con lo que esperan se convierta en una referencia en el país y la región.

Aumento en las inversiones

Asimismo, Yacamán añadió que la capital hondureña cuenta con el mismo potencial en profesionales bilingües que San Pedro Sula, una de las ciudades más importantes para la economía del país, y consideran que Tegucigalpa puede convertirse en unos años en uno de los centros de la industria de tercerización de servicios.

La inversión en la torre alcanzó los 22 millones de dólares. Además, el Grupo Karim planea construir dos nuevas torres, una en Tegucigalpa y la segunda en San Pedro Sula. Estos proyectos se enmarcan en el Programa de Desarrollo Económico Honduras 20/20 para la generación de empleo.

Con esta torre se busca posicionar a Honduras como un destino atractivo para los inversionistas extranjeros, en particular para la industria de la tercerización y los call centers. Esto es posible gracias al nivel educativo de la población hondureña, sobre todo en lo que se refiere al conocimiento del idioma inglés.

Se espera que entre las empresas que buscan establecerse en la torre se encuentren grandes nombres como Amazon y otras empresas de ese calibre para ofrecer sus servicios de ventas y atención al cliente desde Honduras.

En 2017 la producción de los call centers aumentó un 10% y el año pasado la inversión extranjera alcanzó los 257 millones de dólares. Estados Unidos es el país que más invierte en el país con 182 millones de dólares en 2018.

Creación de empleo

De los 2.500 puestos de trabajos directos que se generarán con la inauguración de la torre ya hay 1.000 empleados activos en un call center que funciona desde octubre del año pasado. Actualmente, la empresa se encuentra en proceso de reclutamiento. El perfil más demandado es de personas mayores de 18 años con conocimientos básicos de computación e inglés.

El sector de los call centers generó 13.000 empleos en el país de los cuales 95% se encuentran en San Pedro Sula. Asimismo, el Grupo Karim emplea 25.000 personas en todo el país. Hasta el tercer trimestre del año pasado el sector creció en 4.9%.

Una de las economías más sólidas de América Latina es la chilena. Por eso no es de extrañar que sea uno de los destinos preferidos por los inversionistas extranjeros en la región. Actualmente, se considera uno de los países emergentes con mayor atractivo para la inversión extranjera directa (IED). Se estima que el stock acumulado de 300.000 millones de dólares de los cuales España, Estados Unidos, Canadá y Japón suman el 33% del total o 100.000 millones.

Por otra parte, China que es el principal socio comercial de Chile también ha empezado a invertir en el país. La más grande hasta ahora es de 4.000 millones de dólares por el 24% de la participación canadiense Nutrien en la chilena SQM. También mantienen otras inversiones en el área agroindustrial.

BPO y KPO lideran el crecimiento

En general los sectores donde más invierten los extranjeros son servicios globales y tecnología. Específicamente en Business Process Outsourcing (BPO), Knowledge Process Outsourcing (KPO), tecnología de la información, internet de las cosas, computación en la nube y centros de datos.

Desde 1998 hasta el 2019 se han llevado a cabo una gran cantidad de foros con inversionistas extranjeros. El más reciente se realizó el pasado enero donde se presentaron proyectos con valor de inversión de 7.200 millones de dólares con un potencial de crear al menos 1.500 nuevos empleos en el país.

Entre las empresas que participaron se encuentran: Amazon Web Services, Google, Huawei, AndBeyond, Hortifrut, así como de la Asociación de Inversión de Capital Privado de Latino América (LAVCA) y los emprendimientos nacionales Cornershop, Notco y TriCiclos.

En el 2018 el PIB chileno registró un crecimiento de al menos 4% sin incluir el mes de diciembre. Estas cifras colocan a Chile en una posición de liderazgo en la región y por encima de la media mundial para el año pasado. Se estima que el crecimiento continúe al menos hasta el 2020 en todos los sectores productivos del país.

Hexacta continúa su expansión regional para seguir siendo una de las empresas líderes en outsourcing de software tanto en América Latina como en el mercado mundial. La compañía argentina abrió recientemente su undécima oficina, en esta ocasión la ciudad elegida fue Bogotá donde esperan proveer las mejores soluciones de desarrollo de software de outsourcing.

La empresa de origen argentino cuenta con más de 18 años de experiencia en el mercado ofreciendo consultoría IT, desarrollo de software, diseño de interfaz de usuario y testing. Con la apertura de la oficina en Bogotá se consolida el compromiso de la empresa con la región.

Crecimiento en la región

Recientemente, la empresa también abrió su primera sucursal en EEUU en la ciudad de Seattle, así como dos nuevos centros de desarrollo; uno en la ciudad de Salta, Argentina y el otro en Maracaibo, Venezuela.

El crecimiento de la empresa ha sido a pasos agigantados en los últimos años. Actualmente, cuentan con 600 empleados distribuidos en sus once oficinas. En este nuevo centro de desarrollo se espera que se creen al menos 50 nuevos empleos sólo en el 2019.

La razón por la que Hexacta escogió Bogotá es su localización estratégica en el continente desde donde esperar mejorar la envergadura y la profundidad de sus servicios según explican en una nota de prensa publicada en su sitio web. Asimismo, destacan la calidad de los profesionales colombianos y la posición que ocupa la empresa como polo tecnológico de la región andina.

Hexacta tiene presencia en 5 países: en Argentina cuenta con tres oficinas en la Ciudad de Buenas Aires así como las ciudades de La Plata, Bahía Blanca, Paraná, Salta y Córdoba, por su parte en Estados Unidos tienen oficina en Seattle, otra en Montevideo, Uruguay, una más en Sao Paulo, Brasil, en Maracaibo, Venezuela y finalmente la nueva en Bogotá.

Desarrollo con calidad mundial

Esta empresa es líder en el mercado de outsourcing de software, en 2017 fueron incluidas entre las 100 mejores empresas del ramo en la categoría “rising stars” para empresas con menos de 5000 empleados por la International Association of Outsourcing Professionals (IAOP). Asimismo, cuentan con el sello de “great places to work” gracias a los beneficios que ofrece a sus empleados.

Hexacta se caracteriza por emplear metodologías ágiles de desarrollo, así como la ejecución de proyectos de alta envergadura técnica con unos costos mucho menores que empresas de EEUU o de Europa. Además, la empresa se enorgullece por la calidad de sus ingenieros y su compromiso con el cliente.

Desde la revolución industrial existe el miedo entre los trabajadores por la automatización ya que se considera una amenaza al trabajo tradicional. Con el paso de los años la tecnología ha avanzado al punto en que la inteligencia artificial y los robots son una realidad cada vez más cercana. Sin embargo, el miedo a ser sustituidos por robots ha resultado ser infundado.

De acuerdo con el informe “Se buscan humanos: los robots los necesitan” publicado por ManpowerGroup, un número cada vez mayor de empresas planean mantener o aumentar su plantilla a pesar de la automatización. En total se entrevistaron 19 mil empleadores en 44 países, de los cuales 69% planean mantener la plantilla mientras que el 18% busca aumentarla como consecuencia directa de la automatización.

Este ha sido el resultado más alto de los últimos años. Otro dato importante es que el 24% de las empresas que tienen planificado aumentar la automatización y tecnologías digitales buscarán nuevos talentos para la plantilla, más altos que el 18% de las empresas que no están apostando a la automatización.

No es secreto que cada año se añaden más robots a la fuerza laboral. Se prevé que para 2020 al menos tres millones de robots estén realizando trabajos en fábricas alrededor del mundo. El estudio también encontró que el 84% de las empresas están dispuestas a ayudar a sus trabajadores a aprender nuevas habilidades.

La flexibilización de la legislación brasileña que permite externalizar cualquier actividad ha traído un crecimiento importante en el sector. Tan sólo en el 2018, luego de la aprobación de la ley, se alcanzaron inversiones de más 13.600 millones de dólares en el país de acuerdo con la consultora Frost & Sullivan. Además, los beneficios se han extendido más allá de la economía.

Entre los mercados que se han visto favorecido con este nuevo modelo ha sido el de Outsourcing IT, una de las zonas con mayor potencial en Brasil. La razón es simple, la mayoría de las empresas no tienen medios para validar las capacidades técnicas de los candidatos y prefieren dejar esa parte del proceso a otras empresas especializadas en el área.

Beneficios medibles

Invertir en la industria TI de Brasil ofrece ventajas competitivas para las empresas que contratan ya que permite mejorar procesos internos y externos, incrementar la atención personalizada al cliente, seguridad de datos, entre otros factores de igual importancia.

Según un estudio realizado por la firma Deloitte, el 80% de las pequeñas y medianas empresas han invertido en innovación como una manera de destacar en el mercado. Asimismo, las empresas dedican mayores esfuerzos a la generación de ingreso luego de un par de años de crisis y recesión económicas.

Sin embargo, los costos de la innovación son elevados ya que requieren la compra de nuevos equipos, instalación y mantenimiento de la infraestructura, entre otros. Por esa razón, el Outsourcing IT cobra cada vez más auge ya que permite a las empresas acceder a profesionales de alto nivel sin necesidad de hacer una inversión que se aleje de los objetivos del centro del negocio.

Incluso en algunas empresas con modelos más flexibles se pueden contratar los servicios de tercerización de acuerdo con las demandas particulares de cada cliente.

Mano de obra especializada

Otra de las ventajas importantes del outsourcing es la posibilidad de contar con empresas y personal especializado en distintas áreas de manera tal que los procesos se lleven a cabo de forma más eficiente y eficaz. Los profesionales contratados por la agencias de outsourcing se mantienen actualizados en las plataformas de su especialización.

Actualmente, el servicio IT más demandado por las empresas tiene que ver con la nube. Otros servicios incluyen consultoría, infraestructura, seguridad de datos, desarrollo de aplicaciones, monitoreo de redes, etc.

Con el outsourcing IT se ahorran costos y se maximiza el potencial de la empresa al contar con especialistas en el área. De esta manera las empresas pueden dedicar todos los esfuerzos a las actividades del negocio principal.