La aerolínea de bajo costo, Norwegian Airlines, informó que en pocos días abrirá su call center en Argentina que servirá para atender a los clientes de Centro y Sur América, así como de los Estados Unidos. En esta primera fase se están capacitando una decena de aspirantes, pero se estima que el centro de atención cuente con 200 empleados.

Con el call center de Argentina se busca complementar el servicio con Brasil antes de empezar las operaciones del vuelo Río de Janeiro- Londres que tendrá su vuelo inaugural el próximo 31 de marzo, además esperan que se incrementen el número de rutas regionales y hacia Estados Unidos.

De acuerdo con declaraciones ofrecidas por Ole Christian Melhus, CEO de Norwegian en Argentina a Télam, la creación de este call center demuestra la confianza que tiene la empresa en el mercado local y es una oportunidad de ofrecer empleos que van más allá de la operación de los vuelos.

Asimismo, recalcó que una de las ventajas competitivas de este centro de atención es que los operadores son trilingües ya que dominan el español, inglés y portugués lo que a su vez permite cubrir una franja horaria complementaria con los call centers de Europa y Estados Unidos.

Actualmente, Norwegian tiene planeado expandir sus operaciones en la región con vuelos en Brasil, Paraguay, Chile, Perú y Uruguay, por lo que el centro de atención argentino juega un papel importante en los planes de la compañía.

La compañía española Prosegur Cash, conocida por sus servicios de traslado de valores y vigilancia, continúa con su estrategia de expansión de servicios al sector que representa la mayor parte de sus ingresos, la banca. Por esa razón firmaron para comprar el 100% de las acciones de la argentina VN Global Outsourcing.

La firma cordobesa es líder en el outsourcing de servicios financieros, especialmente en el área de cobranzas, servicio al cliente y ventas de Argentina, además tienen 25 años de experiencia en el mercado local y cuentan con una plantilla de 2800 empleados. La compra de esta empresa obedece a la estrategia de Prosegur donde los servicios de externalización de alto valor han cobrado importancia en los últimos años.

Expansión de servicios a la banca

Prosegur tiene dos sedes operativas en la ciudad, una para su servicio de seguridad y vigilancia, la otra para el de traslado de caudales en Córdoba. En el área de tercerización de servicios para la banca tienen 4300 empleados a los que se sumarán los de VN Global Outsourcing, esta línea de negocio existe desde el 2015.

Actualmente, no se conoce la cantidad que pagará Prosegur por la empresa cordobesa ya que la operación no es una compra tradicional sino n proceso de integración con control de capital accionario que se llevará a cabo por etapas. Sin embargo, Prosegur cotiza en la Bolsa de Madrid por lo que se espera se conozca el monto total de la operación eventualmente.

VN Global Outsourcing fue fundada hace 25 años por uno de los principales referentes de Fundación Endeavor en Córdoba, Luciano Nícora quién señaló que la venta de la empresa es una oportunidad para escalar la operación de VN Global Outsourcing. Además, continuará en la compañía como asesor externo, junto al equipo directivo y de accionistas para garantizar la continuidad de la estrategia.

Operación internacional

La unión de las dos empresas es beneficiosa para ambas partes ya que comparten el mismo tipo de clientes y ofrecen servicios similares. Por esa razón compartirán infraestructura, así como una inversión considerable para añadir nuevas tecnologías a las operaciones.

Asimismo, con la fusión buscan convertirse en el principal proveedor de servicios para el sector banca y finanzas al mismo tiempo que aceleran su estrategia de expansión en Argentina.

Prosegur Cash nación en 1976 y emplea a más de 65 mil personas en 21 países. En Argentina su operación cuenta con 18 mil empleados que alcanzarán los 21 mil apenas se concrete la venta de VN Global Outsourcing.

En el contexto del día Internacional de la Mujer se conocieron los resultados del estudio de Rigou y Tres Mandamientos, sobre la adopción de los Objetivos de Desarrollo Sustentable (ODS) del programa de Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) para 2030 en las empresas argentinas, donde se pudo constatar un avance en materia de equidad ya que el 70% de las empresas trabajó en este objetivo durante el 2018 en comparación con el 63% del 2016.

Sin embargo, todavía queda mucho terreno por recorrer. En Argentina la inserción laboral es menor en las mujeres que en los hombres. Mientras el 72,3% de los hombres buscan trabajo o están empleados, apenas el 53,2% de las mujeres se encuentran en la misma situación. En cuanto al desempleo la situación es similar: entre mujeres alcanza el 11,2% mientras que el índice masculino llega a 7,3%.

De acuerdo con las grandes consultoras de recursos humanos hay oportunidades de mejora en cuanto a la inclusión laboral en Argentina y la paridad de género. Entre ellas encontramos la aplicación de jornadas de trabajo flexibles o incluso una mayor adopción del trabajo remoto por parte de las empresas.

Otras iniciativas proponen una mayor inclusión dentro de los roles de liderazgo en la empresa, así como mentorías a mujeres profesionales durante su carrera. Asimismo, las empresas se deben trazar objetivos claros y medibles con respecto a la inclusión femenina en distintos puestos de trabajo.

La equidad es una asignatura pendiente no sólo en Argentina sino también en el resto del continente. Sin embargo, hay razones para ser optimistas y esperar que la situación cambie en los próximos años.

La transformación digital en recursos humanos continúa a pasos acelerados, en especial en el área de reclutamiento donde cada vez más se combinan la inteligencia artificial, big data, entre otras. Las empresas que no se adaptan e incorporan nuevas tecnologías corren el riesgo de quedarse rezagadas en el mercado y perder sus ventajas competitivas.

Gracias a la Inteligencia Artificial los reclutadores y gerentes de recursos humanos pueden hacer un mejor seguimiento desde el momento en que un candidato se postula a un puesto de trabajo hasta que se incorpora a la nómina. Las empresas buscan una mayor automatización que permita obtener los resultados más precisos en los distintos procesos de recursos humanos.

La integridad como valor fundamental en las empresas

Una de las aplicaciones que ha cobrado popularidad durante los últimos años es Integrity Meter, una herramienta diseñada para medir la honestidad e integridad de los candidatos para cubrir una de las principales necesidades en el departamento de recursos humanos.

Para ello el candidato debe realizar una prueba en línea con una duración aproximada de 20 minutos donde deberá contestar una serie de preguntas donde se miden los valores personales, que no se oculten datos importantes y que no tenga proclividad hacia lo ilícito.

Según lo explica Gabriel Mysler, managing director de Integrity Meter Argentina las empresas requieren profesionales con habilidades específicas para cubrir sus necesidades, así como integridad y honestidad. La idea detrás de esta herramienta es mejorar el clima organizacional y reducir la rotación.

Entre las empresas que ya cuentan con estos servicios se encuentran: Unilever, Mc Donald’s, Coca Cola, DHL, GAP y Fox, por nombrar algunas. Mysler también señala que contratar a un empleado muy capacitado, pero con tendencias deshonestas puede hacer más daño a la organización que una persona menos calificada.

Resultados confiables

Integrity Meter utiliza técnicas de interrogatorios para detectar cuando los candidatos están mintiendo y ocultando información. En la elaboración de la herramienta se tuvo en cuenta la experiencia de la empresa con el uso de polígrafos y entrevistas ocupacionales como motor de la plataforma.

La aplicación es capaz de formular recomendaciones para que el responsable de reclutamiento sea capaz de escoger al candidato adecuado para el puesto. El sistema arroja tres criterios con respecto a los candidatos: Si cumple o no con los requisitos y si hace falta más información.

Esta es sólo una de las plataformas de inteligencia artificial disponibles en el mercado para mejorar los procesos de reclutamiento, además pueden ser herramientas de gran ayuda para mejorar las relaciones con los empleados. 

La digitalización de los procesos de negocios es una de las tendencias más populares actualmente. Las empresas han encontrado en las nuevas tecnologías herramientas para añadir eficiencia en cada área de trabajo. Recursos Humanos es una de las que ha estado más rezagada hasta hace poco, sin embargo, empresas como Workia son punteros en innovación tecnológica en gestión del talento.

La plataforma digital de Workia procesa la gestión de 12.000 empleados y 150.000 liquidaciones anuales. Esta empresa argentina presta sus servicios de administración de recursos humanos para empresas de todo tipo y en distintos sectores de la economía como Ta-Ta, el principal empleador privado de Uruguay, así como Pymes de hasta menos de 50 empleados.

Innovación digital para Recursos Humanos

El crecimiento de la empresa surgió rápidamente. La empresa comenzó con una base de 5.000 colaboradores de la plataforma quienes eran clientes de los socios fundadores según afirmó Alfredo Terlizzi, CEO de Workia, quién además señaló que el resto se fue dando de manera natural al presentarse como una alternativa de calidad internacional a precios locales.

Una de las ventajas competitivas de Workia es su amplia cartera de productos que apunta a cubrir todas las necesidades de recursos humanos. Para ello cuentan con su propio portal de empleo, Birpin; la gestión de RRHH con HCWork, plataforma donde se puede medir el desempeño, el clima organizacional, programar capacitaciones, entre otras posibilidades. Por último, tenemos HCPay que es el sistema de outsourcing de nómina de la empresa que es capaz de tramitar las liquidaciones a empleados.

Todos los productos de Workia están alojados en la infraestructura de Amazon Web Services y cuenta con el apoyo de Hucap, una de las tres empresas fundadoras de Workia junto al Grupo DAGMA e Inverclub. De esta forma, pueden ofrecer servicios robustos con costos más bajos. Desde HCPay se pueden realizar 10.000 liquidaciones en un periodo entre 5 y 15 minutos.

Nuevos retos

Desde Workia también afirman que el mayor reto que enfrentan no es sólo la falta de inversión en el sector sino las barreras culturales dentro de las organizaciones que impiden la adopción de las nuevas tecnologías en los departamentos de recursos humanos.

Asimismo, afirman que para algunos las nuevas tecnologías es sinónimo de recortes de personal aunque en la realidad es lo contrario. Con la llegada de nuevas tecnologías también surge una gran cantidad de empleos nuevos para poder adecuar la empresa a los nuevos procedimientos.

Finalmente, Terlizzi también cree que América Latina es una región de mucho potencial para el crecimiento tecnológico no sólo en recursos humanos si en otras áreas como pueden ser machine learning, big data e inteligencia artificial. En Workia ya se encuentran trabajando en el desarrollo de entrevistadores virtuales que podrían representar un nuevo paradigma de reclutamiento.

Hexacta continúa su expansión regional para seguir siendo una de las empresas líderes en outsourcing de software tanto en América Latina como en el mercado mundial. La compañía argentina abrió recientemente su undécima oficina, en esta ocasión la ciudad elegida fue Bogotá donde esperan proveer las mejores soluciones de desarrollo de software de outsourcing.

La empresa de origen argentino cuenta con más de 18 años de experiencia en el mercado ofreciendo consultoría IT, desarrollo de software, diseño de interfaz de usuario y testing. Con la apertura de la oficina en Bogotá se consolida el compromiso de la empresa con la región.

Crecimiento en la región

Recientemente, la empresa también abrió su primera sucursal en EEUU en la ciudad de Seattle, así como dos nuevos centros de desarrollo; uno en la ciudad de Salta, Argentina y el otro en Maracaibo, Venezuela.

El crecimiento de la empresa ha sido a pasos agigantados en los últimos años. Actualmente, cuentan con 600 empleados distribuidos en sus once oficinas. En este nuevo centro de desarrollo se espera que se creen al menos 50 nuevos empleos sólo en el 2019.

La razón por la que Hexacta escogió Bogotá es su localización estratégica en el continente desde donde esperar mejorar la envergadura y la profundidad de sus servicios según explican en una nota de prensa publicada en su sitio web. Asimismo, destacan la calidad de los profesionales colombianos y la posición que ocupa la empresa como polo tecnológico de la región andina.

Hexacta tiene presencia en 5 países: en Argentina cuenta con tres oficinas en la Ciudad de Buenas Aires así como las ciudades de La Plata, Bahía Blanca, Paraná, Salta y Córdoba, por su parte en Estados Unidos tienen oficina en Seattle, otra en Montevideo, Uruguay, una más en Sao Paulo, Brasil, en Maracaibo, Venezuela y finalmente la nueva en Bogotá.

Desarrollo con calidad mundial

Esta empresa es líder en el mercado de outsourcing de software, en 2017 fueron incluidas entre las 100 mejores empresas del ramo en la categoría “rising stars” para empresas con menos de 5000 empleados por la International Association of Outsourcing Professionals (IAOP). Asimismo, cuentan con el sello de “great places to work” gracias a los beneficios que ofrece a sus empleados.

Hexacta se caracteriza por emplear metodologías ágiles de desarrollo, así como la ejecución de proyectos de alta envergadura técnica con unos costos mucho menores que empresas de EEUU o de Europa. Además, la empresa se enorgullece por la calidad de sus ingenieros y su compromiso con el cliente.

Mientras en el hemisferio norte se enfrentan al frío del invierno en los países sudamericanos está atravesando el verano. Particularmente en Argentina se alcanzan temperaturas elevadas que a su aumentan el número de conflictos en las oficinas durante estas épocas. La consultora de recursos humanos Adecco llevó a cabo una investigación acerca del clima laboral para conocer las causas de los problemas de convivencia.

En el estudio lograron identificar tres de los conflictos más comunes. El primero tiene que ver con los horarios de entrada y salida. De las 2300 personas entrevistadas al menos 44% afirmó tener problemas con la hora de inicio y finalización de la jornada.

En segundo lugar, se encuentra la temperatura del aire acondicionado donde 28% admite no poder llegar a acuerdos con sus compañeros para fijar la temperatura de la oficina.

Otras causas de conflicto son los olores al calentar la comida durante la hora del almuerzo, así como los ruidos molestos y música a todo volumen que pueden perturbar a los compañeros, en especial en las oficinas abiertas.

Sin embargo, es importante resaltar que más de la mitad de los argentinos consideran que su clima laboral es bueno y apenas 3 de cada 10 cree que los conflictos aumentan durante los meses de verano.

La tasa de desempleo en América Latina en jóvenes de hasta 24 años alcanza el 18,2% de la población. Para atender esta problemática se llevó a cabo el I Encuentro de Jóvenes del Mercosur en la ciudad de Montevideo. En el marco del evento participaron tanto empresas privadas como entes gubernamentales para buscar soluciones al desempleo juvenil que afecta la región.

Asimismo, aproximadamente 30 empresas firmaron el “Acuerdo por la Empleabilidad Juvenil del Mercosur” con el fin de crear 40.000 nuevas plazas de empleo en diversos países como Argentina, Uruguay, Paraguay y Brasil hasta 2020.

Empresas comprometidas con el crecimiento laboral

Entre los participantes del evento destacan Laurent Freixe, CEO de Nestlé para las Américas, así como los representantes de los ministerios de trabajo de Argentina, Brasil, Paraguay y Uruguay, el gobierno de Suiza, la Organización Mundial del Trabajo y el Organismo Internacional de Juventud para Iberoamérica.

Por su parte las empresas que firmaron el acuerdo liderado por Nestlé son: ADBlick, Adecco Group, Adecoagro, Andreani, APEXAmérica, Arla Foods, Braskem, BUNGE, Cargill, CIEE, Clariant, Facebook, FarmaShop, Ferrere, Givaudan, GS1, Kuehne & Nagel, Luis Deyfrus, Manpower, Mercer, Mc Cain, Nielsen, Nuestra Señora de la Asunción, Owen Illinois, Publicis, Roche, Sodexo, Syngenta y TetraPack.

De acuerdo con representantes de las empresas lo que se pretende es formar a los líderes del futuro que actualmente no tienen acceso al mercado laboral a pesar de su potencial. Además, entienden que para resolver la situación la empresa privada debe estar acompañada de políticas públicas que permitan el desarrollo de los jóvenes en materia de educación y formación.

Entre los datos aportados durante el encuentro se pudo conocer que en Argentina hay más de un millón de jóvenes en el grupo catalogado como “ni-ni”, es decir, no trabajan ni estudian. De esa cantidad al menos 700.000 ni siquiera están buscando insertarse en el mercado.

Con la firma del acuerdo, las empresas demuestran su compromiso con el desafío que representa el desempleo juvenil en la región y buscan atender tanto con la creación de nuevos puestos de trabajo como con nuevas capacitaciones que permitan aumentar las opciones para los jóvenes.