La consultora de servicios profesionales BDO (Binder Dijker Otte) presentan en Colombia nuevos socios que le permitirán renovarse para continuar expandiéndose. Para ello han sumado expertos en diversas áreas como Audit & Assurance, Tax & Legal, Business Services & Outsourcing y Advisory.

Los nuevos socios son reconocidos en sus respectivas áreas profesionales. Entre ellos se encuentran John Jairo Lache, Juan Gabriel Sandoval y Diego Quijano en el departamento de Audit & Assurance, Rodrigo Cifuentes y Luis Enrique Sánchez en advisory, Paula Giraldo y Claudia Camargo como socias de tax & legal que trabajarán codo a codo con Luz Marina Pérez quien se desempeña como socia directora desde el 2016.

La idea detrás de estas incorporaciones es mejorar la calidad de los servicios que se ofrecen desde la firma. BDO es parte de una red internacional de servicios profesionales para empresas con presencia en 160 países. Entre los servicios que ofrecen se encuentran auditoría financiera, consultoría tributaria y legal, consultoría de negocios y outsourcing de servicios contables y de nóminas.

En 2018 la empresa cerró con ingresos aproximados de 9 billones de dólares que les permitirán continuar con su estrategia de negocios en Colombia donde esperan crecer de forma sostenida durante el 2019. BDO empezó operaciones en Colombia en 1985.

A partir de este mes la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO cambia de nombre a BPRO (que se pronuncia bipro por sus siglas en inglés) para ajustar su estrategia a las nuevas exigencias del mercado, especialmente las relacionadas con la transformación digital desarrollada por los profesionales del BPO (Business Process Outsourcing).

Según explicó Ana Karina Quessep, presidenta de BPRO, el cambio de estrategia apunta a una mayor integración con los miembros de la asociación. Anteriormente, había compañías dedicadas al servicio al cliente que no necesariamente se veían reflejadas en el sector de contact centers.

Transformación digital e internacionalización

Actualmente al menos 73 empresas del sector están inscritas en BPRO y tienen como objetivo cerrar el año con al menos 100 empresas. Desde BPRO afirman que no quieren convertirse en una asociación de todo sino específicamente de BPO y empresas que mantengan una relación estrecha con cada uno de sus clientes.


“En la asociación estructuramos un comité de transformación en el que convergen las empresas de tecnología y consultoría que puedan diseñar una hoja de ruta de la transformación dentro de los contact center y de toda la cadena” – Ana Karina Quessep

Asimismo, el cambio de nombre no es casual, sino que obedece a una nueva estrategia donde la tecnología juega un papel cada vez mayor. El objetivo es acompañar a las empresas socias en su proceso de transformación digital para que puedan mantenerse a la vanguardia de sus sectores e innovar. Para ello cuentan con capítulos dedicados a servicios compartidos, de tecnología, BPO, cobranzas y de internacionalización.

Por otra parte, también se quiere abarcar todas las empresas que conforman el ecosistema de BPO en Colombia como son: compañías de BPO puro, BPO Captive, Centros de Servicio Compartidos, infraestructura como zonas francas, empresas de tecnología tanto de Software como de Hardware, Cobranzas y Educación.

Sector en constante crecimiento

Desde la asociación señalan que la transformación digital no viene a eliminar puestos de trabajo sino a crear nuevas maneras de trabajar. El paso a lo digital requiere personal altamente calificado para acompañar el proceso. Además, creen que esta nueva estrategia ayudará a consolidar a Colombia como un destino clave para el BPO en América Latina.

En la actualidad el sector de BPO es uno de los mayores empleadores de Colombia con más de 260.000 empleos directos creados en los últimos años. En materia de ingresos ya alcanza el 2,9 % del PIB, en el 2017 se generaron 700 millones en ingresos por exportación y en 2018 las ventas aumentaron en 8% hasta llegar a los 2.969 millones de dólares.

Los principales sectores que contratan servicios de BPO son telecomunicaciones, banca, servicios financieros y medios de comunicación que representan al menos el 60% de las ventas.

PlayVox, la empresa colombiana con presencia en Silicon Valley está buscando ingenieros y profesional técnico para su sede en Manizales, Colombia para escalar su equipo e incursionar en el área de inteligencia artificial, así como en el desarrollo de nuevos productos.

La noticia llega luego del anuncio de la inversión por 7 millones de dólares del fondo estadounidense Five Elms Capital. La startup busca aumentar su presencia en su ciudad de origen. Anteriormente, la empresa pasó por Chile y Silicon Valley, en ese tiempo decidieron cambiar el modelo de negocio y consolidarlo. También consiguieron clientes importantes como Google, OLX, Pinterest, DeliveryHero, Creditas, y Glovo.

PlayVox cuenta con aproximadamente 30 empleados y la mayoría de sus clientes vienen de California, Europa y Asia. La operación técnica de la empresa se manejará desde Manizales mientras que el área comercial trabajará directo desde Silicon Valley. Desde la compañía afirman que invertir en talento colombiano les dará una ventaja competitiva frente a sus competidores.

El plan es triplicar la plantilla técnica y Colombia es el escenario ideal para ello ya que cuenta con las mismas capacidades que otros países sin enfrentar los inconvenientes presentes en otros mercados más saturados. Ejemplo de ello es la baja rotación en Manizales donde los empleados suelen ser leales a las empresas al contrario de Silicon Valley donde se debe competir contra los gigantes del sector.

PlayVox ofrece soluciones de software que hacen más fácil los controles de calidad en procesos de atención al cliente. Para ello trabajan con todas las fuentes de información de la empresa como CRM y las consolida en una sola plataforma para un manejo más eficiente de la data.

En 2019 se celebran los 10 años de los premios “Best of Global Outsourcing 100” de la mano de IAOP (International Association of Outsourcing Professionals, en inglés), una organización global que reúne a clientes, proveedores y asesores para promover entornos colaborativos que resulten en la excelencia empresarial. La empresa colombiana PSL Corp vuelve a estar entre las 100 mejores por segundo año consecutivo.

Para esta edición del premio no se aceptaron nuevos participantes, sino que se eligieron únicamente compañías que hubiesen ganado otros años para mostrar cómo ha evolucionado el mercado en los 10 años desde el lanzamiento del premio.

Innovación y crecimiento

PSL Corp se ha convertido en uno de los principales proveedores de outsourcing de software de América Latina y hace su segunda aparición en los galardones donde se ha reconocido la excelencia de la empresa en áreas como relaciones con los clientes, servicio al cliente y responsabilidad social corporativa.

De acuerdo con declaraciones de Debi Hamill, CEO de IAOP, las empresas buscan pertenecer a las listas de Global Outsourcing 100 y World Best Advisors ya que es una forma de certificar su crecimiento y evolución en un mercado cada vez más competitivo a la vez que cambiante.

En PSL Corp. se preocupan por buscar aquello que los diferencie de la competencia. En este caso se preocupan por agregar valor a sus clientes internos y externos. Para ello cuentan con planes de capacitación, desarrollo interno y su programa de innovación: PSL Labs.

Jorge Aramburo, fundador y CEO de PSL, afirmó que este reconocimiento se debe a la defensa de los valores de la empresa como excelencia, innovación, apertura, integridad y contribución positiva. También señaló que el premio los motiva a continuar evolucionando y esforzándose a mejorar cada día.

Programas sociales

En el 2018 cuando aparecieron por primera vez en el ranking PSL obtuvo calificaciones sobresalientes en distintas áreas como: Referencias de clientes, es decir, la capacidad de la empresa para cumplir y superar las expectativas de los clientes.

También destacaron en Premios y Certificaciones que mide el número de certificaciones especializadas y relevantes que la empresa ha obtenido durante el año y finalmente Responsabilidad Social Corporativa donde se mide el compromiso de la empresa con su comunidad y las prácticas de negocio responsables.

Entre los programas destacados de PSL Corp se encuentra “Women in Tech” que busca incorporar mujeres al mundo de la tecnología en varios niveles. Uno de ellos es incentivando a las niñas a aprender acerca de ciencias, ingeniería y matemáticas. Para ello organizan eventos en universidades y secundarias que promuevan una mayor inclusión en el área.

Además cuentan con PSL Labs donde los empleados pueden proponer nuevas ideas que permitan el desarrollo de nuevas soluciones a los problemas del día a día. Finalmente, el programa de responsabilidad social de PSL se basa en la organización de eventos educativos tanto en Colombia como en el resto de América Latina. 

Colombia se ha convertido en uno de los mercados más grandes en América Latina para el BPO o outsourcing de negocios. Actualmente, se ubica en la cuarta posición detrás de países como Brasil, México y Costa Rica. Se estima que la industria tiene un tamaño aproximado de 23.000 millones de dólares y un crecimiento anual que promedia el 19%.

Entre las razones que explican el crecimiento de la industria del outsourcing en el país cafetero son las distintas actividades de promoción que se realizan en instancias internacionales. “Invest in Bogota” es una de las agencias encargadas de participar en eventos internacionales para atraer nuevos inversionistas al país.

Un entorno que promueve el crecimiento

En este caso estará participando en el IAOP-OWS19, uno de los eventos más prestigiosos en el mundo de la tercerización y servicios corporativos. Esta edición se llevará a cabo en Estados Unidos desde el 18 al 22 de febrero y se espera encontrar oportunidades en los sectores de tecnología de información y externalización de procesos de negocios.

Según Juan Gabriel Pérez, director ejecutivo de Invest in Bogota, los servicios que cuentan con una base tecnológica incluyen los dos sectores con mayor potencial de crecimiento en la ciudad. En el 2018, el 23% de las empresas que llegaron a Bogotá gracias a la agencia pertenecen a los sectores de Tecnologías de la Información y Tercerización de ServiciosBPO.

En el evento participarán diversas organizaciones y agencias colombianas además de Invest in Bogota como Invest Pacific y ProColombia. Asimismo, en la comitiva estarán presentes otros organismos como la Zona Franca Bogotá, Zona Franca Zonamerica, la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia, Andi, y la Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO, ACdeCC.

Profesionales especializados

Uno de los objetivos de la participación en el evento es dar a conocer cuáles son las razones que hacen de Bogotá un destino atractivo para las nuevas inversiones. Entre estos factores se encuentran: la disponibilidad, calidad y costo de mano de obra, conectividad, dinámicas de mercado, posición estratégica privilegiada y apoyo gubernamental.

De igual forma, Bogotá se ha consolidado como uno de los mejores entornos para establecer centros de contacto y de servicios compartidos. Mientras que, con respecto al talento humano, Bogotá ha graduado entre 2001 y 2016 más de 80 mil profesionales relacionados con la tecnología y la ciudad reúne al 71% de los profesionales bilingües del país.

Otra ventaja, esta vez en el área de infraestructura es que Colombia tiene acceso a 10 cables submarinos lo que garantiza la conectividad del país, así como el buen funcionamiento de las telecomunicaciones lo que permite a empresas globales manejar operaciones fácilmente.

Hexacta continúa su expansión regional para seguir siendo una de las empresas líderes en outsourcing de software tanto en América Latina como en el mercado mundial. La compañía argentina abrió recientemente su undécima oficina, en esta ocasión la ciudad elegida fue Bogotá donde esperan proveer las mejores soluciones de desarrollo de software de outsourcing.

La empresa de origen argentino cuenta con más de 18 años de experiencia en el mercado ofreciendo consultoría IT, desarrollo de software, diseño de interfaz de usuario y testing. Con la apertura de la oficina en Bogotá se consolida el compromiso de la empresa con la región.

Crecimiento en la región

Recientemente, la empresa también abrió su primera sucursal en EEUU en la ciudad de Seattle, así como dos nuevos centros de desarrollo; uno en la ciudad de Salta, Argentina y el otro en Maracaibo, Venezuela.

El crecimiento de la empresa ha sido a pasos agigantados en los últimos años. Actualmente, cuentan con 600 empleados distribuidos en sus once oficinas. En este nuevo centro de desarrollo se espera que se creen al menos 50 nuevos empleos sólo en el 2019.

La razón por la que Hexacta escogió Bogotá es su localización estratégica en el continente desde donde esperar mejorar la envergadura y la profundidad de sus servicios según explican en una nota de prensa publicada en su sitio web. Asimismo, destacan la calidad de los profesionales colombianos y la posición que ocupa la empresa como polo tecnológico de la región andina.

Hexacta tiene presencia en 5 países: en Argentina cuenta con tres oficinas en la Ciudad de Buenas Aires así como las ciudades de La Plata, Bahía Blanca, Paraná, Salta y Córdoba, por su parte en Estados Unidos tienen oficina en Seattle, otra en Montevideo, Uruguay, una más en Sao Paulo, Brasil, en Maracaibo, Venezuela y finalmente la nueva en Bogotá.

Desarrollo con calidad mundial

Esta empresa es líder en el mercado de outsourcing de software, en 2017 fueron incluidas entre las 100 mejores empresas del ramo en la categoría “rising stars” para empresas con menos de 5000 empleados por la International Association of Outsourcing Professionals (IAOP). Asimismo, cuentan con el sello de “great places to work” gracias a los beneficios que ofrece a sus empleados.

Hexacta se caracteriza por emplear metodologías ágiles de desarrollo, así como la ejecución de proyectos de alta envergadura técnica con unos costos mucho menores que empresas de EEUU o de Europa. Además, la empresa se enorgullece por la calidad de sus ingenieros y su compromiso con el cliente.

Para muchos profesionales quitarse el peso de largas jornadas laborales y lidiar con jefes puede ser agobiante. Por esa razón, cada vez más trabajadores buscan independencia en el mercado freelance alrededor del mundo. Particularmente en Colombia la tendencia ha ido en aumento durante los últimos años con profesionales de todas las áreas trabajando bajo esta modalidad.

De acuerdo con el primer estudio realizado en el país cafetero por el Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (MinTIC) y Nubelo, 3 de cada 10 profesionales son freelancers mientras que otro porcentaje importante se divide entre relaciones de dependencia y trabajos puntuales independientes.

Mayor independencia profesional

La población entre 26 y 35 años es la que más participa de esta modalidad. Asimismo, se trata de profesionales que ha cursado estudios profesionales de pregrado completos. El estudio proyectó que para el 2020 más del 50% de la fuerza laboral del país trabajará digitalmente como freelance.

Según lo expresado por Guillermo Bracciaforte, co-fundador de Workana, plataforma digital que conecta a trabajadores remotos con clientes, el avance en las tecnologías así como las nuevas generaciones han ayudado a fomentar este tipo de empleos en el país. La tecnología ofrece nuevos canales de comunicación y distribución de las tareas en un proyecto si necesidad de salir de casa.

Asimismo, el “Cuarto Estudio de Penetración del Teletrabajo en Empresas Colombianas” arrojó que entre el 2012 y el 2018 la cantidad de profesionales que ejercen a distancia aumentó cuatro veces pasando de 31.553 a 122.278. Se espera que la tendencia continúe en los próximos años.

Por otra parte, el 74% de los encuestados que trabajan en esta modalidad dicen que prefieren trabajar directamente desde sus hogares mientras que el principal medio de comunicación con el empleador es a través de la telefonía móvil y el correo electrónico.

Ser freelance les permite a los profesionales escoger con quién trabajar y en dónde. Ya no es necesario mudarse de ciudad para obtener el trabajo deseado. En Workana, por ejemplo, al menos el 10% de los trabajadores latinoamericanos proviene de Colombia y se encuentran entre los 26 y 35 años.

Pymes, las más beneficiadas por el freelance

Del lado empresarial nos encontramos que las Pymes son las más beneficiadas por esta modalidad. Al menos 20% cuenta con personal contratado para trabajar online mientras que el 22% lo hace de manera habitual. Entre las principales ventajas de este modelo se encuentran: flexibilidad en la contratación, profesionales más capacitados y ahorro en costos.

Entre los tipos de profesionales más buscados se encuentran los programadores y desarrolladores, seguidos por diseñadores gráficos e ilustradores, redactores de contenido, marketing online, entre otras. Esto coincide con las profesiones más demandadas por las Pymes no sólo en Colombia sino con las tendencias mundiales en la actualidad.